گام اول برای فراگیری هر علمی، آشنایی با مفاهیم اولیه، و زبان مشترک آن است. در این نوشته با مفاهیم پایه‌ای دیجیتال مارکتینگ (که خیلی‌هاشان با بازاریابی سنتی مشترک است)، بیشتر آشنا خواهید شد. در موارد لزوم، برای مطالعه بیشتر به مقاله‌های دیگر همین سایت یا وبسایت‌های دیگر ارجاع خواهید شد.

لیست واژه‌ها (در حال بروزرسانی):
اتوماسیون ایمیل
ایمیل مارکتینگ
اینباند مارکتینگ
اینفلوئنسر مارکتینگ
بانس ریت
بک لینک
پراسپکت
دارک سوشال (Dark Social)
دیجیتال مارکتینگ
سئو
شاخص کلیدی عملکرد (KPI)
طراحی واکنشگرا
کانتنت مارکتینگ
کانورژن (تبدیل)
کپی رایتینگ
لید
نرخ کلیک
نیچ
همکاری در فروش
SERP

اتوماسیون ایمیل (email automation)

بدون شک ایمیل یک ابزار استثنایی و بدون جایگزین میان ابزارهای دیجیتال مارکتینگ است. انواع دسته‌بندی و سگمنتیشن کابران، ایجاد سکوئنس (توالی) برای فرستادن دسته‌ای از مطالب بعد از اتفاقی خاص (مثلا ارسال هفت ایمیل در هفت روز اول بعد از ثبت نام در یک لیست ایمیل)، سناریو سازی، و انواع کاربردهای دوست‌داشتنی دیگر که باید در مقاله‌ای جداگانه به آن پرداخت.

مطابق تحقیقات انجام شده، ایمیل‌های اتوماسیون، 70.5٪ نرخ باز شدن (open rate) بالاتر، و 152٪ نرخ کلیک (click through rate) بالاتری دارند.

ایمیل مارکتینگ

ایمیل مارکتینگ به گونه‌ای از بازاریابی دیجیتال گفته می‌شود که در آن، پیامی مستقیم به اعضای لیست ایمیل فرستاده می‌شود. این پیام می‌تواند تبلیغ، مطلب آموزشی، کد تخفیف یا اطلاع از فروش ویژه، یا آخرین خبرهای کسب و کار، بطوری که اطلاعات مفیدی برای مخاطبان داشته باشد، باشد.

استفاده صحیح از این اهرم، منجر به افزایش وفاداری مشتری (customer loyalty) می‌گردد. یکی از محاسن منحصر به ایمیل مارکتینگ، امکان ارسال محتوای اختصاصی برای بخش خاصی از لیست است. مثلا می‌توانید برای افرادی از لیست که به کتاب علاقه‌مندند، جدیدترین کتاب‌های بازار، و به کسانی که به موسیقی علاقه دارند، آخرین کارهای موسیقی در دسترس را بفرستید. به کسانی که هر دو زمینه را دوست دارند، هر دو خبر را ارسال خواهید نمود.

بازاریابی درونگرا، ربایشی یا جذبی (Inbound Marketing)

توضیح دقیق این واژه قدری دشوار است، اما متمم این کار را بخوبی انجام داده:

بازاریابی درونگرا شکلی از بازاریابی است که در آن گفتگوی مخاطب با کسب و کار یا برند، از طرف خود او آغاز می‌شود.
اگر مجموعه‌ی فعالیت‌های شما به شکلی باشد که نخستین بار مشتری احساس کند که به سراغ شما آمده و شما به سمت او نرفته باشید، بازاریابی شما از جنس درونگرا [یا جاذبه‌ای] است.

متمم

مواجهه طبیعی در شبکه‌های اجتماعی، موتورهای جستجو یا سایر گونه‌های مواجهه تصادفی یک لید با محتوای شما، از جمله مثال‌های  بازاریابی درونگرا هستند.

اینفلوئنسر مارکتینگ

اینفلوئنسرها افرادی هستند که روی تصمیم گیری مخاطبان شما اثرگذارند. اینفلوئنسر مارکتینگ به طریقی و با
شیوه‌های مختلف درگیر کردن، اینفلوئنسرها را مجاب می‌کند شما و محصولاتتان را توصیه کنند.

نرخ پرش (Bounce Rate)

نرخ پرش یا بانس ریت به درصد افرادی گفته می‌شود که وارد سایتی می‌شوند و بدون هیچ تعاملی از آن خارج می‌شوند. تعامل در اینجا می‌تواند پر کردن یک فرم، خرید، یا رفتن به صفحه‌ای دیگر از سایت باشد.
نکته قابل توجه درباره بانس ریت این است که صاحب وبسایت بانس ریت را تعریف می‌کند. مثلا ممکن است یک وبسایت محتوا بخواهد اسکرول کردن بالای 25٪ کاربر را یک فعل و انفعال (یا اکت) تعریف کند، پس تمام کسانی که وارد صفه شوند، بالای 25٪ از صفحه را اسکرول کنند و بدون هیچ حرکت دیگری خارج شوند، بانس شمرده نخواهند شد.

بک لینک

کمتر می‌بینید جایی صحبت از سئو باشد اما حرفی از بک لینک به میان نیاید. «بک لینک» به لینکی گفته می‌شود که از سایتی خارجی به سایت شما داده شده باشد. مثلا اگر سایتی همین مقاله که در حال خواندنش هستید را مفید دید و از آن نقل قول کرد و به آن لینک داد، این لینک برای الیون یک بک لینک به حساب می‌آید.

توجه داشته باشید که برخلاف تصور برخی، لینک داخلی بک لینک محسوب نمی‌شود و بک لینک لزوما باید از سایتی خارجی یا نسخه‌ای دیگر از سایت ما (مثلا نسخه SSL)، به ما داده شده باشد. (اگر معنای این پاراگراف برایتان شفاف نیست اصلا نگران نباشید؛ به موازات پیشروی‌تان در دیجیتال مارکتینگ و سئو بطور ملموس‌تری متوجه این مفاهیم خواهید شد.)

بک لینک‌ها مفهومی کلیدی و بسیار اثرگذار در سئو به شمار می‌آیند و در کل به دو دسته «فالو» (یا «دو فالو»)، و «نو فالو» تقسیم می‌شوند؛ که از لحاظ ارزش و نحوه به‌کارگیری با هم تفاوت زیادی دارند. از آنجا که این مبحث، تخصصی، طولانی و خارج از حوصله این بحث است به همین میزان بسنده می‌کنیم اما قول می‌دهیم در آینده مطلب کاملی در این زمینه منتشر نماییم.

پراسپکت (prospect)

پراسپکت یعنی یک لید تایید صلاحیت شده (برای پراسپکت واژه فارسی متناظری پیدا نکردم، اگر شما می‌شناسید لطفا در کامنت با ما در میان بگذارید). صلاحیت‌هایی که عموما یک پراسپکت باید دارا باشد از این قرارند:

  • در بازار هدف ما قرار بگیرد
  • ابزار خرید (پول) را داشته باشد
  • اختیار تصمیم گیری برای خرید را داشته باشد

نیاز نیست پراسپکت به این چیزها اقرار کند؛ همین که ما بدانیم او این شرایط را دارد کافیست. مثلا در شرکتی که تصمیم خرید با مدیر پروژه باشد، مهندس شرکت شاید لید به حساب بیاید، اما قطعا یک پراسپکت نیست.

ملموس‌تر بگوییم؟ انتخابات ایران را در نظر بگیرید؛ کسانی که بعنوان نامزد انتخابات ثبت نام می‌کنند، یک لید به حساب می‌آیند. زمانیکه شورای نگهبان صلاحیت‌ها را اعلام می‌کند، نامزدهای رسمی انتخابات (که تایید صلاحیت شده‌اند) همان پراسپکت‌ها هستند!

لید و پراسپکت در قیف بازاریابی

اگر بخواهیم به زبان قیف بازاریابی توضیح دهیم، لید دهانه ورودی قیف است؛ جاییکه بیشترین تعداد افراد در آن وجود دارند. بعد از اینکه افراد فاقد صلاحیت خرید را جدا کردیم (رد صلاحیت) افراد باقی‌مانده پراسپکت هستند. در این مرحله قیف قدری باریک‌تر شده، اما هنوز بالای قیف هستیم و گستره وسیعی را هدف گرفته‌ایم.

دارک سوشال (Dark Social)

به انواعی از ریفرال یک وبسایت گفته می‌شود که دنبال کردن آن دشوار است. معمولا در اثر به اشتراک گذاری لینک وبسایت از طریق ایمیل، پیام کوتاه (پیامک)، یا چت‌های خصوصی ایجاد می‌شود. با توجه به اینکه دارک سوشال‌ها ترکر کد (Tracker Code) ندارند، قابل ردیابی نیست که بازدیدکننده نهایی چگونه آدرس سایت را یافته است. پیشبینی می‌شود بین 60 تا نزدیک به 80 درصد ترافیک وبسایت‌ها از دارک سوشال ناشی شده باشد.

دیجیتال مارکتینگ

دیجیتال مارکتینگ یک مفهوم گسترده و به تعبیری چتری است که شاخه‌های متنوعی از بازاریابی در بستر وب، موبایل و هر مدیوم دیجیتال دیگری را در بر می‌گیرد.

تفاوت دیجیتال مارکتینگ با بازاریابی اینترنتی

دیجیتال مارکتینگ که بالاتر گفته شد، اما اینترنت مارکتینگ یا بازاریابی اینترنتی، تنها بازاریابی در بستر اینترنت را پوشش می‌دهد. با این توصیف دیجیتال مارکتینگ مفهوم گسترده‌تری است. برای مثال بازاریابی درون یک اپلیکیشن آفلاین قطعا دیجیتال مارکتینگ است، اما لزوما بازاریابی اینترنتی نیست (بسته به نوع تبلیغ ممکن است باشد، ممکن است نباشد).

سئو (Search Engine Optimization)

«اس ایی او» یا علم «بهینه سازی برای موتورهای جست و جو» که در ایران به سئو معروف شده، (همانطور که از اسمش پیداست) به مجموعه‌ای از اصول و ترفندها گفته می‌شود که باعث می‌گردد در موتور جست و جویی مانند بینگ و گوگل بهتر یافته شوید، و در جایگاه بالاتری قرار بگیرید.

طراحی ریسپانسیو (واکنشگرا)

با جا افتادن گوشی‌های هوشمند و راحتی مرور صفحات اینترنتی در آنها، ترافیک موبایل به سرعت به ترافیک دسکتاپ نزدیک شد و در نهایت در 2016 از آن عبور کرد. در پی آن گوگل هم اعلام کرد پارامترهای موبایل تاثیری پررنگ‌تری بر سئوی سایت خواهند داشت؛ حتی زمانیکه از دسکتاپ سرچ می‌کنید.

پیشی گرفتن کاربران موبایل از کاربران دسکتاپ از لحاظ تعداد بازدید

به این ترتیب اولویت دادن به موبایل، هنگام طراحی سایت و طراحی یو ایکس، اهمیت بیشتری پیدا کرد. با توجه به اینکه طراحی ریسپانسیو، کاربردی‌ترین شیوه طراحی سایت (بجز موارد محدود) است، تب ریسپانسیو ساختن وبسایت‌ها اوج گرفت.

اما ریسپانسیو بودن یعنی چه؟ یعنی سایت‌ها بجای اینکه یک ورژن برای تبلت و موبایل، و یک ورژن برای دسکتاپ داشته باشند، تنها یک نسخه دارند که بر اساس سایز صفحه نمایش کاربر و گجتی که در دست اوست، خود را منطبق می‌کند. یعنی هم طول و عرض سایت تغییر می‌کند، هم شاید دکمه‌هایش برای بهتر لمس شدن، کمی بزرگتر شوند و … .

طراحی ریسپانسیو

بازاریابی محتوایی

بازاریابی محتوایی به گونه از بازاریابی گفته می‌شود که در آن هرگونه محتوای مفید و سازنده به مخاطب خود عرضه کنید. با کمک به حل مشکلات مشتریان، به مرور تبدیل به منبعی موثق و مورد اطمینان برای مخاطب خواهید شد؛ و اعتماد مهمترین فاکتور منجر به خرید مشتری‌ست.
این محتوا می‌تواند به هر شکلی باشد؛ نوشته وبلاگ، پادکست، ویدئوکست، کتاب الکترونیک و … .

تبدیل یا کانورژن (conversion)

تبدیل یا کانورژن یکی از پرکاربدترین واژه‌های دیجیتال مارکتینگ است و تقریبا در اکثر مقاله‌ها و نوشته‌ها به چشم می‌خورد. وقتی یک مشتری یا لید یا پراسپکت (prospect)، عملی انجام می‌دهد که از پیش برایش تدارک دیده‌اید، مثلا فرمی را پر می‌کند، عضو لیست ایمیل شما می‌شود یا خریدی انجام می‌دهد، در اصطلاح مارکتینگ کانورژن اتفاق افتاده.

اسم تبدیل هم از همینجا آمده. یعنی مشتری یک گام مهم برداشته و به فرد جدیدی برای شما تبدیل شده. مثلا از یک بازدیدکننده عادی سایت تبدیل شده به عضو لیست ایمیل شما، یا مشتری جدید شما؛ یا اینکه قبلا مشتری بوده و حالا به مشتری وفادار تبدیل شده و الی آخر.

آیا هر اکتی (act) و عملی توسط کاربر یک کانورژن است؟ نه. لفظ تبدیل به عملی اطلاق می‌گردد که در راستای اهداف و استراتژی‌های شرکت باشد. شاید پر کردن یک فرم بلند و بالا برای درخواست جمع آوری یک خدمت هیچ ربطی به تبدیل نداشته باشد، اما از سوی دیگر بازدید از صفحه تماس با ما کانورژن باشد. پس استراتژی و اهداف شرکت، «تبدیل» بودن یا نبودن یک «اکت» را تعیین می‌کند.

تبلیغ نویسی یا کپی رایتینگ (Copywriting)

همیشه وقتی صحبت از تعریف کپی رایتینگ در زبان فارسی می‌شود، اول باید اشاره کرد این copywright با آن copyright فرق دارد! حالا می‌توانیم کپی رایتینگ را تعریف کنیم: «کپی رایتینگ قدرت بهره‌گیری از کلمات برای متقاعد کردن مشتری است.»

مثال شهودی می‌خواهید؟ بفرمایید:

برای اطلاعات بیشتر درباره سرطان ریه، به سیگار کشیدن ادامه دهید.


انجمن مبارزه با سرطان ریه

سرنخ (lead)

سرنخ یا لید به تمام افرادی گفته می‌شود که احتمال خرید کردن از ما را دارند. کسب و کارها می‌توانند با تبلیغات، نمایشگاه‌های تجاری، ایمیل‌های مستقیم، شرکت‌های واسطه (دلال) و سایر شیوه‌های بازاریابی سرنخ بدست بیاورند.

با وجودیکه برخی منابع فارسی خلاف این عنوان کرده‌اند، عموما لید به تمام خریداران بالقوه گفته می‌شود؛ تمام خریداران بدون هیچ صلاحیت سنجی. معنی این جمله را بعد از مطالعه پراسپکت بهتر متوجه خواهید شد.

طبق این تعریف، لید بالاترین نقطه و نقطه ورود قیف بازاریابی خواهد بود.

شاخص کلیدی عملکرد (KPI)

شاخص کلیدی عملکرد (Key Performance Indicator) که عموما به نام اختصار خود، KPI شناخته می‌شود، به پارامترهایی اطلاق می‌شود که تاثیر مستقیم قابل توجهی بر کسب و کار و برند شما داشته باشند. عموما KPIها همواره دنبال می‌شوند، تجزیه و تحلیل می‌شوند، و برای ترسیم نقشه راه آینده سازمان مورد استفاده قرار می‌گیرند.

برای مثال KPIهای حوزه فروش می‌توانند گزینه‌هایی مانند «کسب مشتری جدید»، یا «بدست آوردن توجه فردی جدید» باشند.

نرخ کلیک یا CTR

CTR یا Click Through Rate به نسبت «کلیک به تعداد نمایش» گفته می‌شود. یعنی اگر بعنوان مثال بنری 100 بار نمایش داده شود و 5 بار روی آن کلیک شود، CTR ما 5% است. با توجه به اینکه این پارامتر جزو معیارهای مهم سئو و گوگل ادز محسوب میشود، دانستن مفهوم آن برای کسانی که وارد دیجیتال مارکتینگ شده‌اند ضروری است.

نیچ مارکت (نیش مارکت) (Niche Market)

نیچ مارکت (نیش مارکت) به گوشه‌ای یا بخشی از مارکت گفته می‌شود که زیرمجموعه‌ای از یک بازار بزرگتر بوده و سودده است، طوری که می‌توان توجه بازاریابی را به آن معطوف کرد. برای مثال در حال حاضر (سال 97-98) اینستاگرام را می‌توان بعنوان یک نیچ برای سوشال مدیا مارکتینگ درنظر گرفت.

اینستاگرام مارکتینگ گوشه‌ای از بازاریابی شبکه‌های اجتماعی است که به اندازه کافی سودده است، تا کسب و کاری بخواهد فقط روی آن تمرکز کند و بعنوان مثال به مدیریت اکانت اینستاگرام کسب و کارهای مختلف و پاسخ به کامنت‌ها و تعاملات کاربران آنها بپردازد، حتی برایشان محتوای متنی، عکس و کلیپ تهیه کند و به تهیه موشن گرافی، استاپ موشن، انیمیشن و مانند اینها بپردازد.

همکاری در فروش یا افیلیت مارکتینگ

افیلیت مارکتینگ (Affiliate Marketing) یا همکاری در فروش به حالتی گفته می‌شود که فروشنده‌ای تقبل می‌کند در ازای هر مشتری که فردی ثالث به او معرفی می‌کند، درصدی از مبلغ فروش را به این فرد پرداخت کند. این حالت برد-برد طرفداران زیادی در دیجیتال مارکتینگ دارد.

صفحه نتایج موتور جست و جو (SERP)

سرپ (Search Engine Result Page) واژه‌ای پرکاربرد در سئو است که در همان ابتدای ورود به دنیای دیجیتال مارکتینگ بهتر است با آن آشنا شوید. معنای آن نیاز به توضیح ندارد و واضح است. سرپ را صرفا به این دلیل اینجا ذکر کردیم که موارد کاربرد فراوانی دارد.

این مطلب بروز می‌شود

امیدواریم در دنیای جذاب دیجیتال مارکتینگ، سفری هیجان انگیز و شیرین را تجربه کنید. در صورتی که واژه مورد نظر خود را در این صفحه مشاهده نکردید، از طریق کامنت با ما در میان بگذارید تا همراه با تعریف و شرح مفهوم، به این نوشته اضافه نماییم.

حتما در خبرنامه الیون عضو شوید تا همواره از آخرین‌های دیجیتال مارکتینگ باخبر، و بروز باشید.

با تشکر از توجه شما.

بستن منو